Голос и тон

Голос

Интерфейс говорит как коллега, который хорошо знает продукт и бережёт время читателя.

• Спокойно. Скажите, что произошло и что делать дальше. Восклицательный знак — только для настоящего праздника, не больше одного на экран и никогда в ошибке или пустом состоянии.
• Со знанием дела. Называйте конкретное: «Счёт отправлен», а не «Готово».
• На стороне читателя. Пишите с его точки зрения, а вину берите на систему: «Похоже, компьютер не в сети», а не «Вы вышли из сети».

Вежливость в меру

• «Пожалуйста» — только когда вы действительно доставляете читателю неудобство.
• «Извините» — только при настоящем вреде или потере данных.
• «Спасибо» — только когда читатель сделал что-то сверх обычного.
• Вычёркивайте «легко», «просто» и «всего лишь». Они оценивают задачу, а не описывают её, и легко бывает не всем.

Регистр и пунктуация

• С заглавной — только первое слово: в кнопках, подписях, заголовках и тексте. Никогда не пишите целиком заглавными: это трудно читать, и экранные дикторы справляются с этим плохо.
• Заглавная буква — только для имён собственных. Пишите «умный поиск», а не «Умный Поиск», если это не название продукта.
• Без точки в конце подписей, кнопок, заголовков и строк из одного предложения. Точки ставьте только в тексте из двух и более предложений. Без двоеточия после подписи поля.
• Символы заменяйте словами: «затем» вместо «>», потому что экранные дикторы читают символы плохо или пропускают.
• Пишите «и» вместо «&» и никогда «и/или». В текстах интерфейса избегайте точки с запятой и тире: лучше разбейте предложение.
• Пользовательский текст и имена файлов берите в кавычки, названия элементов интерфейса выделяйте жирным.

Как надо и как не надо